#42 El marketing es tecnología
Estos días he visitado FITUR.
Para quien lo desconozca, es la Feria más importante para el sector turístico en la que coincides con partners estratégicos, conocidos del sector y un sin fin de citas de las que es probable surja alguna colaboración o negocio.
He tenido la oportunidad de mantener conversaciones con gigantes del sector turístico.
Y rescato una de las conclusiones a las que llegamos tras nuestras conversaciones:
Trabajamos en empresas tecnológicas y el marketing necesita tecnología, aunque vendamos habitaciones, aviones o trenes.
Esto me hizo pensar sobre la importancia que en la actualidad tiene la tecnología en estrategias, comunicación, eficiencia y cómo ésta afecta e implica finalmente en el cliente.
No conseguirás nada sin tecnología
Hace unos años que el marketing comenzó a evolucionar.
Atrás quedaron los años, felices para unos, en los que el marketing consistía en impactar de manera unilateral al usuario y esperar que éste volviese a la empresa comprando sus productos.
El digital ha ido poco a poco ganando terreno y cada vez son más los perfiles necesarios en marketing con conocimientos de estrategia, data, análisis y que a su vez sean capaces de entender los avances tecnológicos y cómo éstos implican y afectan en positivo al desarrollo de un proyecto.
Entre las diferentes conversaciones acordamos lo siguiente:
🔶 Los programas de fidelidad son fundamentales para el crecimiento sostenible de una empresa
🔶 Aplicar la tecnología para impactar al cliente con el mensaje adecuado, en el momento óptimo y con el resultado esperado es el objetivo, pero a día de hoy nadie lo aplica
🔶 La segmentación es lo único que se realiza, pero los mensajes son estandarizados
🔶 No hay tecnología, actualmente, que permita ofrecer piezas diferentes de anuncios a los clientes en función de su data y navegación real
🔶 Los proyectos a medio plazo debemos agilizarlos
🔶 La captación es importante pero el reto es la activación del usuario
🔶 La IA nos abre un camino idóneo para agilizar procesos
🔶 Los datos que tiene tu empresa son una fotografía del comportamiento del usuario, no son la realidad del mismo
🔶 Venimos de una época en la que hemos recogido mucho dato pero no hemos sabido qué hacer con ellos y ahora ya comenzamos a unir puntos
🔶 Trabajar con partners es fundamental para crear relaciones win to win en las que el cliente perciba valor
🔶 A su vez el branding de marca es fundamental para situarnos en el top of mind del cliente
🔶 Necesitamos más y mejor tecnología para “ponérselo fácil al cliente”
Sin duda, nos encontramos en una fase apasionante de la historia y solo con tecnología, sinergias y mucha mucha mucha estrategia conseguiremos los objetivos.
Y a mi me fascina ser protagonista en 1ª persona de este episodio