Antes que nada. Discúlpame.
Durante 2 semanas me ha sido imposible dedicarme a la Newsletter.
Han sido unos días con una mudanza y con viajes en los que se ha complicado el tiempo.
Eso sí, me ha servido para ser consciente de la importancia que tiene este proyecto y el recorrido que tiene por delante.
Por ello, te pido mis más sinceras disculpas.
Vayamos con el Chispazo de hoy ⚡
¿Cuántos programas de suscripción conoces?
Estoy convencido que la suscripción es un concepto que has oído en los últimos meses.
Y hoy quiero ayudarte a entender qué son los modelos de suscripción, qué pueden aportar a tu negocio y como son una vía adicional para desarrollar en un programa de fidelidad.
Antes de continuar, pongamos contexto. ¿Qué es eso de un programa de suscripción?
➡️Un modelo o programa de suscripción implica una forma de generar ingresos recurrentes mediante la oferta de productos o servicios a cambio de una cuota que los clientes pagan semanal, mensual o anualmente.
Los clientes pueden optar por renovar su suscripción después de un período determinado. Este enfoque permite establecer relaciones sólidas con los clientes y generar un flujo de ingresos constante a largo plazo.
Es decir, ser capaces de que un cliente pague cada cierto tiempo por recibir un producto o disfrutar de un servicio. Este pago incrementará y mejorará la relación con cliente a la vez que incrementa los ingresos recurrentes para la empresa.
De hecho tú mismo/a con total probabilidad estés suscrito a servicios de marcas como Netflix, Spotify, Amazon, El País, National Geographic…
Tipos de modelos de suscripción
No existe un único modelo, por ello es probable que puedas encontrar la alternativa idónea para tu negocio. Echa un vistazo a estas 👇
Suscripción basada en acceso: los clientes pagan una tarifa para acceder a un servicio o plataforma durante un período de tiempo determinado.
Suscripción de entrega de productos: los clientes reciben productos de forma regular (por ejemplo, mensualmente) y pagan una tarifa por cada entrega.
Suscripción de membresía: los clientes pagan una tarifa para ser miembros de una comunidad exclusiva y tener acceso a beneficios especiales.
Suscripción de contenido: los clientes pagan una tarifa para acceder a contenido exclusivo o premium, como artículos, videos o podcasts.
Suscripción híbrida: una combinación de diferentes modelos de suscripción, como una suscripción basada en acceso y una suscripción de entrega de productos.
Suscripción freemium: los clientes pueden utilizar un servicio básico de forma gratuita, pero deben pagar para acceder a características o funciones adicionales.
Suscripción por paquetes: los clientes pagan una tarifa para acceder a un paquete de servicios o productos que se ofrecen juntos a un precio con descuento.
Y… ¿Es la suscripción un modelo compatible con tu negocio?
Es perfectamente lógico que llegados a este punto te formules esa pregunta
¿Quién no querría incrementar sus ingresos recurrentes?
¿Qué negocio no estaría interesado en fomentar la relación directa con los usuarios y clientes?
Para comprobar si tu negocio se encuentra en el momento idóneo, hazte las siguientes preguntas y responde de la manera más sincera posible:
¿Tienes ya programa de fidelidad activo? ¿Qué tal funciona?
¿Cuál es tu CAC por cliente?
¿Los clientes estarían dispuestos a pagar por este servicio? ¿Por qué?
¿Hay suficiente demanda para tu producto o servicio? ¿Hay suficientes personas dispuestas a pagar por una suscripción?
¿Cómo se compara tu oferta con la de la competencia? ¿Qué ventajas puedes ofrecer que otros no?
¿Cuál es tu modelo de ingresos? ¿Cómo vas a cobrar por tu servicio y cuánto vas a cobrar? ¿Y los costes asociados?
¿Cómo vas a promocionar tu oferta y atraer a nuevos suscriptores? ¿Cómo vas a retener a los suscriptores existentes?
¿Son los clientes actuales target para el modelo de suscripción o bien podría perjudicarles?
¿Tienes los recursos y la capacidad para administrar y mantener el servicio a largo plazo?
¿Cómo vas a medir el éxito de tu programa de suscripción y qué métricas vas a utilizar para evaluarlo?
¿Qué planes de contingencia tienes en caso de que las cosas no salgan como se esperaba?
Si las respuestas han sido en su gran mayoría con un resultado positivo, podemos comenzar a contemplar el modelo de suscripción como alternativa de negocio viable.
Pero… ¿Es el modelo de suscripción no es válido para todos los negocios?
Es viable, sí.
Pero hay que encontrar el momento idóneo en la madurez del negocio para comenzar a plantear la idea.
¿Cómo un modelo de suscripción puede complementar a un programa de fidelidad?
Un modelo de suscripción puede complementar a un programa de fidelidad al ofrecer beneficios adicionales y exclusivos para los clientes fidelizados.
Estas son algunas formas en que un modelo de suscripción puede mejorar tu programa de fidelidad:
Ofrecer beneficios exclusivos: Un modelo de suscripción puede ofrecer beneficios exclusivos para los clientes que se inscriben, como acceso anticipado a ventas, descuentos exclusivos, envío gratuito, acceso a contenido exclusivo, entre otros. Estos beneficios adicionales pueden ser una excelente manera de premiar a los clientes leales y fomentar la lealtad continua.
Proporcionar un flujo de ingresos recurrentes: Un modelo de suscripción puede proporcionar un flujo de ingresos recurrentes para la empresa, lo que permite una planificación financiera más precisa y una mayor estabilidad financiera. Esto puede permitir a la empresa ofrecer mejores beneficios y recompensas a los clientes en el programa de fidelidad.
Mejorar la retención de clientes: Los programas de suscripción pueden mejorar la retención de clientes al crear una experiencia más personalizada y enfocada en las necesidades y preferencias del cliente. Al ofrecer beneficios adicionales a los clientes leales, se pueden fomentar la lealtad y aumentar la retención de los clientes.
Permitir la recopilación de datos y la personalización: Un modelo de suscripción puede permitir la recopilación de datos adicionales sobre los clientes y sus preferencias, lo que puede utilizarse para ofrecer una experiencia más personalizada. Esto puede mejorar la efectividad del programa de fidelidad al ofrecer recompensas y beneficios que son relevantes y atractivos para cada cliente individual.
En resumen, un modelo de suscripción puede complementar a un programa de fidelidad al ofrecer beneficios exclusivos, proporcionar un flujo de ingresos recurrentes, mejorar la retención de clientes y permitir la recopilación de datos y la personalización, pudiendo además crear experiencias más atractivas y personalizadas para los clientes fidelizados, lo que puede aumentar su satisfacción y fomentar la lealtad continua.
Ejemplos de programas de suscripción
Me gustaría saber…
¿Cuántos programas de suscripción tienes activos?
Porque estamos rodeados de un negocio que solo ha comenzado a crecer durante estos último años:
Entretenimiento: Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, HBO Max, Hulu, Apple TV+.
Fitness: Peloton, ClassPass, Les Mills On Demand, Beachbody on Demand, Aaptiv.
Comida y bebida: HelloFresh, Blue Apron, Winc, Beer of the Month Club, GrubHub+.
Belleza y cuidado personal: Birchbox, Ipsy, FabFitFun, Sephora Play!, Function of Beauty.
Educación: MasterClass, Skillshare, Coursera, Lynda.com.
Servicios de almacenamiento en línea: iCloud, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.
Software y tecnología: Adobe Creative Cloud, Microsoft Office 365, QuickBooks, Hootsuite, Canva Pro.
Servicios de suscripción de ropa: Stitch Fix, Trunk Club, Rent the Runway, Frank and Oak.
Juegos: Xbox Game Pass, PlayStation Plus, EA Play, Humble Choice, Apple Arcade.
Mascotas: BarkBox, Chewy Autoship, Cat Person, PetPlate, KitNipBox.
Hogar y jardín: Grove Collaborative, The Sill, Bespoke Post, Blue Ribbon Yearbook, Dollar Shave Club.
Viajes: AAA Travel, Priority Pass, Clear, Hopper, Airbnb Plus.
Finanzas personales: Acorns, Stash, Robinhood Gold, Betterment, Credit Karma.
Servicios de consultoría y asesoría: LegalZoom, TaxAct, Avvo, HealthTap, BetterHelp.
Clubes de libros: Book of the Month, Oprah's Book Club, BookCase.Club, Coffee and a Classic, Once Upon a Book Club.
Juguetes y juegos para niños: KiwiCo, Amazon STEM Club, Little Passports, Fat Brain Toys Toy Box, Brick Loot.
Conclusión:
✅Un modelo de suscripción necesita de un rodaje previo y experiencia de un programa de fidelidad
✅Es compatible con gran parte de los verticales de negocio
✅Debes analizar fundamentalmente si canibalizaría tu programa de fidelidad
✅O bien tienes que crear una audiencia exclusiva
✅Antes de ponerlo en marcha, analiza y consulta
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