Hola a todos, soy Juanma Barea, Global Loyalty Manager en Meliá y esta semana te escribo desde camino a El Puerto - Cádiz🌴
Quiero comenzar compartiendo contigo este texto en torno al avance de la tecnología. Una reflexión que nos hace caer en la cuenta que el ser humano, por su complejidad y a su vez simplicidad, tiene la opción de adaptarse y evolucionar o bien estancarse y dejarse morir:
Prehistoria: Los primeros humanos crean herramientas de piedra para cazar y recolectar alimentos. Muchos de ellos se opusieron
Edad de Bronce: La invención de la metalurgia permite a los humanos crear herramientas y armas de bronce. Muchos de ellos se opusieron
Edad de Hierro: Permitió la producción en masa de herramientas y armas más resistentes y duraderas. Muchos humanos se opusieron
Siglo XV: Johannes Gutenberg inventa la imprenta, lo que permite la producción en masa de libros y otros materiales impresos. Fue tildado de hereje
Siglo XVIII: La Revolución Industrial da inicio a la producción en masa de bienes manufacturados, impulsada por la energía del vapor. Muchos humanos se opusieron
Siglo XIX: El telégrafo y el teléfono permiten la comunicación a larga distancia en tiempo real. Muchos humanos se opusieron
Siglo XX: La invención de la radio, la televisión, el cine y la computadora transforman la forma en que las personas se comunican, entretienen y trabajan y exacto, muchos humanos se opusieron.
Siglo XXI: La tecnología continúa avanzando a un ritmo acelerado, con innovaciones en inteligencia artificial, robótica, energía renovable, biotecnología y más y adivina qué, muchos humanos se oponen
No te voy a hablar sobre los beneficios de la IA
¿En qué la estoy usando yo ya a día de hoy?
Doy por hecho que sabes qué es la IA, Chatgpt y múltiples herramientas que han surgido en los últimos meses.
De igual manera doy por hecho que eres una persona inquieta, curiosa por naturaleza y que ya has “hecho tus pinitos” con esta nueva tecnología.
Y hoy comparto contigo como estoy aplicando en mi día a día esta nueva tecnología:
Generación de ideas: Tengo al día multitud de ideas y con la IA me ayudo a integrarlas y a dotarlas de sentido. Desde ideas de campañas, a publicaciones en un mercado concreto, en adaptación del material que recibes cuando te alojas con nosotros hasta la fundamentación de ideas basadas en datos
➡️ ¿Qué me aporta?: Agilidad y flexibilidad
Copies: Hay veces que quieres expresar algo muy concreto. Tienes varios imputs y te interesa cotejar opciones. Usar la IA para fomentar la creatividad, combinar ideas y posteriormente elaborar los copies, es una muy buena práctica.
➡️ ¿Qué me aporta?: Diversidad
Chatbots: Pongamos la tecnología al servicio del ser humano. Sería inviable atender todas las solicitudes, consultas y preguntas que un programa de fidelidad de más de 14 millones de usuarios tiene si no nos apoyamos en la tecnología.
Con un uso correcto y adecuado en la atención al cliente nos permite incrementar la efectividad en la respuesta al mismo tiempo que un ser humano puede centrarse en solventar problemas que requieren una dedicación más especial
➡️ ¿Qué me aporta?: Eficacia
Traducciones: De momento para grandes extensiones de texto la interpretación del ser humano sigue siendo eficaz, pero para necesidades muy concretas e incluso para poder comunicarte con mayor soltura en equipos globales, echar mano de la IA para potenciar la comunicación y mejorarla es una idea que me está resultando bastante útil.
➡️¿Qué me aporta?: Inmediatez y cercanía con equipos
Crear perfiles de clientes (desconocidos): Esta es una aventura que estoy comenzando a recorrer junto a equipo de Data. Basándome en la IA quiero que el modelo detecte nuevos patrones de clientes que hasta ahora no teníamos en el radar
Mi objetivo es explorar alternativas en las que pueda posteriormente impactar con una comunicación mucho más segmentada.
➡️¿Qué me aporta?: Conocimiento y poder en la toma de decisión
La IA se ha convertido ya en un must en mi trabajo.
Dedicándome al Marketing encuentro muchas más ventajas que desventajas.
Por supuesto, adaptándonos y subiéndonos a la cresta de la ola es la única manera que tenemos como especie e individuos seguir evolucionando.
Sin forzar ni oponerse:
Ni un tren disponible
Y cómo la Industria no está preparada
Si no lo vivo, no lo creo.
Soy consciente que he buscado un tren para El Puerto (Cádiz) muy tarde
Soy consciente que estamos en un periodo vacacional en el que toooodo el mundo quiere transportarse
Soy consciente que si hubiese encontrado algo, hubiese sido muy caro
Y también que el transporte debe evolucionar, transformarse y adaptarse a su nueva realidad del siglo XXI
Pero… ¿No está la oferta por debajo de la demanda? 🤔
Estos días hubiese pagado incluso más por un comparador que me solucionase la vida, algo similar a Booking.com pero de los transportes.
La rigidez de la oferta choca enormemente con las necesidades de una Industria turística incapaz de solventar el problema. ¿No hay posibilidad de incorporar una mayor flota de transporte?
¿Para qué se usan personas de carne y hueso para dar la misma respuesta que puede hacer un Chatbot? Los recursos muy mal aprovechados.
Opciones secundarias como BlaBlaCar, Ouigo, Alsa etc no han sabido aprovechar la ocasión (No he recibido ningún email de activación o reactivación de cuenta) ni siquiera un reimpacto en retargeting.
El bonsái 🌱- Sección personal
Conóceme algo mejor, proyectos y viajes
🟨Viaje a Asia: Finales de agosto con llegada a Bangkok y vuelta desde Yakarta es el trayecto seleccionado. Ahorro de 700€ con respecto a un vuelo ida/vuelta Madrid-Bali. Cierto que tendré que comprar vuelos internos pero prefiero invertir la diferencia en recorrer más el destino.
🟨LinkedIn: Si te soy sincero me da mucha pereza, lo reconozco. Pero quiero darle una 10ª oportunidad. Voy a realizar una estrategia de contacto y contenido en la red social profesional por antonomasia. Si quieres que la vaya desgranando, déjame un comentario.
🟨”La potencia sin control no sirve de nada”: Es uno de mis slogans favoritos de Marketing.
Quizás tenga mucho presupuesto
O ideas
E incluso recursos
Pero… Si no le damos forma y establecemos una estrategia, ¿Qué queda?
Yo te ayudo a crear todo lo que tú ya piensas: